İade & Değişim

Yürürlük tarihi: 11.11.2025
Site: www.kuaforsuzan.com
Şirket: FEMYRA GROUP TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Zeki Ayan Mahallesi, 82029 Sokak, Kaya Life 15C, Toroslar / Mersin
Telefon: 0507 672 53 50 | E-posta: [email protected]
Çalışma: 7/24 online

1) Kapsam

Bu metin; iade (cayma), değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.

2) Cayma (iade) hakkı – 14 gün

• Sağlık sorunlarına yol açmaması için buna istinaden  kullanılmış ve paketi açılmış ürünler iade olarak alınamaz.
  Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsiniz.

• Bildirimi yazılı olarak (e-posta/iletişim formu) yapın.

• Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde gönderin.

• İade onaylandığında, ödeme en geç 14 gün içinde tek seferde, kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

• Taksitli kart iadelerinde, bankanın iade taksitlendirmesi bankaca uygulanabilir.

3) İade koşulları (kısaca)

• Ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, varsa hediyeleri ve faturası ile gönderilmelidir.

• Kullanım sonucu oluşan değer kaybı varsa, bu tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.

• Faturanın kurumsal kesildiği siparişlerde iade için iade faturası gerekir.

4) İade kargo ücreti

• Şirket tarafından bildirilecek anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderileri ücretsizdir.

• Farklı kargo tercihi yaparsanız ücret size ait olabilir.

• Anlaşmalı kargo bildirilmemişse, iade masrafı sizden talep edilmez.

5) Değişim

• Değişim talepleri stok durumuna göre yapılır.

• Aynı ürünün bedel farkı doğarsa, fark tahsil/iadeye konu edilir.

• Uygun stok yoksa bedel iadesi yapılır.

6) İade edilemeyen / istisna ürünler

• Kişiye özel üretilen veya sizin taleplerinize göre özelleştirilen ürünler,

• Çabuk bozulan ürünler,

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler (kozmetik/kişisel bakım vb.),

• Teslimden sonra ambalajı açılan ses/görüntü kayıtları, yazılım ve sarf malzemeleri,

• Dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler,

• Onayınızla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler iade kapsamı dışındadır.

7) Ayıplı/hasarlı/eksik ürün

• Teslimde dış ambalaj hasarlıysa kargo görevlisiyle tutanak tutturmanız önerilir.

• Ürün ayıplı/eksik/yanlış ise en kısa sürede bize yazın; fotoğraf/seri no istenebilir.

• Onay sonrası ayıplı mal haklarınız kapsamında bedel iadesi, ücretsiz onarım ya da değişim seçeneklerinden biri uygulanır.

• Ayıplı ürün iade kargo ücreti Şirket’e aittir.

8) Kargo süreci – adım adım

1. Talep oluşturun: Sipariş numaranızla e-posta/iletişim formundan iade veya değişim isteyin.

2. Onay ve kargo kodu: Size iade onayını ve varsa anlaşmalı kargo kodunu gönderelim.

3. Paketleme: Ürünü, aksesuar ve hediyeleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin; faturayı ekleyin.

4. Gönderim: Belirtilen kargo ile 10 gün içinde gönderin.

5. Kontrol & iade: Ürün ulaşıp kontrolden geçince iadeniz en geç 14 gün içinde sonuçlanır.

9) İade adresi ve iletişim

• İade/Değişim Adresi: Zeki Ayan Mahallesi, 82029 Sokak, Kaya Life 15C, Toroslar / Mersin

• Telefon: 0507 672 53 50

• E-posta: [email protected]

10) Yürürlük

Bu politika sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve güncellenebilir.